“Das habe ich so nicht gesagt“

Warst Du schonmal in der Situation dass Du jemandem kritisches Feedback gegeben hast nur um kurze Zeit später festzustellen dass die Botschaft nicht angekommen ist?

Als Führungskräfte gehört es zu unseren Aufgaben, schwierige Botschaften zu vermitteln. Den richtigen Ton zu treffen, die richtigen Worte zu wählen und eine gute Balance zu finden ist schwierig, insbesondere wenn Kulturen aufeinandertreffen und eine Sprachbarriere herrscht.

Vor einigen Tagen stolperte ich über einen LinkedIn Post von Adeline Tiah die empfahl, auf die oft verwendete „Sandwich“ Methode zu verzichten weil der Kern der Botschaft beim Verpacken in positive Aussagen verloren gehen kann. Aus meiner Sicht ist das ein wichtiger Punkt: Beim Versuch, dem anderen nicht auf die Füße zu treten, wird kritsiches Feedback oft so subtil formuliert dass es nicht ankommt.

Dennoch sollten kulturelle Unterschiede berücksichtigt werden wenn man ein gutes Verhältnis aufrechterhalten will. Was für uns Deutsche als „direkt“ und völlig angemessen empfunden wird kann in vielen asiatischen Ländern als rüde und unhöflich wahrgenommen werden. Den kulturellen Kontext im Blick zu behalten ist daher essentiell um eine Botschaft wirksam zu platzieren.

Meiner persönlichen Erfahrung nach ist der folgende Ansatz in interkulturellen Gesprächen in denen mindestens eine Person nicht ihre Muttersprache spricht effektiv:

• Teile persönliche Beobachtungen anhang konkreter Situationen und vermeide Hörensagen oder Verallgemeinerungen.

• Erläuterte die Auswirkungen des beobachteten Handelns – auf Kunden, Kollegen, Geschäftsergebnisse, etc.

• Viele Menschen neigen dazu schneller zu sprechen und sehr ausschweifend und vage zu werden wenn es um Kritik geht. Sprich langsam, verwende einfache Worte und kurze Sätze.

• Frage nach ob die Botschaft angekommen ist, wiederhole sie ggfs. noch einmal in anderen Worten.

• Vermeide Beschönigungen und Bekundungen von Mitgefühl oder Trost da diese schnell zu Missverständnissen führen. Bleib klar und präzise.